一附院在2024年第一季度全省三级公立医院满意度调查中获佳绩

近日，安徽省卫生健康委员会公布了《关于2024年第一季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况的通报》，在36家三级甲等综合医院（西医）中，一附院总满意率99.08%，排名全省第三，门诊满意率99.11%，排名全省第三，住院满意率99.06%，排名全省第四。

诊疗更安全、就诊更便利、体验更舒适，是医院医疗服务的目标。医院的高质量发展，最终落脚点是改善和提升人民群众的看病就医感受和体验。长期以来，一附院主动肩负“立德树人、人民健康”两大使命，狠抓医院内涵建设，深挖技术潜能，确保医疗质量，相继开展了全面提升医疗质量专项行动、手术质量安全提升行动、护理质量改善项目等专项行动，持续深入推进智慧医院、平安医院建设，医疗质量安全得到全面保障。

同时，医院坚持“以患者为中心”的服务理念，注重改善服务流程，创新服务模式，全面推行优质服务。大力倡导医务人员换位思考和主动服务，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程,从“心”开始，深挖医疗服务内涵、持续改善就医体验,不断提升患者的就医满意度和获得感。

以改善患者就医感受为出发点和落脚点，医院持续打造的“四心工程”为患者带来了“安心、放心、省心、舒心”的就医体验。开设无假日门诊、设立一站式服务中心、推进日间手术、日间病房、推行“微病案”+“码上付”+“自助办”综合服务以及医保移动支付……一项项便民措施的出台，提升了患者看病就医的体验感。

新起点，新挑战。一附院将以此为契机不断深化医疗服务改革，持续提升医疗质量和服务水平，进一步落实落细各项举措，改善患者全过程就医感受，提升患者体验，让公立医院高质量发展成果惠及人民群众。

（蒋玉波/审 王红玲/文）